Fondé en 2000, Webhelp est devenu un des leaders de la gestion de la relation client mais également une entreprise très convoitée par les professionnels du private equity. Fin 2015, le groupe a ainsi signé son quatrième LBO avec KKR. Son co‑fondateur Frédéric Jousset fait partager à Option Droit & Affaires son expérience.
Webhelp a connu une longue histoire avec les fonds de private equity. Comment la décision du premier LBO, mené avec Equistone (ex-Barclays Private Equity), s’est-elle imposée ?
L’entreprise a été créée en 2000 par Olivier Duha et moi-même. Trois ans plus tard, nous étions rentables et en 2005 nous signions notre premier LBO. Cette opération représentait pour nous la meilleure option. Il était bien trop tôt pour vendre à un industriel ou aller en bourse. Le buy-out nous...
